Términos del servicio

RELEVO es una plataforma en la nube (SaaS) que permite al Cliente automatizar la atención de sus comunicaciones por email, llamadas telefónicas y WhatsApp mediante asistentes de inteligencia artificial configurados con la información que el Cliente aporta, con supervisión desde un panel web.

El servicio se presta tal y como se describe en la web y en el panel en cada momento. Podemos mejorar, modificar o retirar funcionalidades; si retiramos una funcionalidad esencial de tu plan, te avisaremos con 30 días de antelación y podrás cancelar sin penalización.

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales (B2B). No se aplica la normativa de consumidores.

• Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados. Debes tener capacidad para obligar a la empresa en cuyo nombre contratas.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Recomendamos activar el doble factor de autenticación.
• Puedes invitar a usuarios de tu equipo con distintos roles. Respondes de su uso del servicio.
• Debes avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado a hola@relevoagency.es.

Los planes disponibles, sus precios y límites (canales, conversaciones al mes, minutos de voz, usuarios) se publican en la página de precios, que forma parte de estos términos.

• Prueba gratuita. Los planes que lo indiquen incluyen 14 días de prueba sin tarjeta. Al terminar, la cuenta pasa a modo lectura hasta que contrates un plan. No se cobra nada automáticamente.
• Límites de uso. Si superas los límites de tu plan, te avisaremos y podrás ampliarlo o contratar paquetes adicionales. Nos reservamos el derecho a limitar temporalmente el servicio si el exceso es reiterado y no se regulariza.
• Costes de terceros. Los costes de conversación de Meta (WhatsApp) y de telefonía se repercuten según lo indicado en la página de precios, salvo que tu plan los incluya expresamente.

• Los planes se facturan por adelantado, con periodicidad mensual o anual según elijas, mediante tarjeta a través de Stripe. Los precios se indican sin IVA; se aplicará el que corresponda.
• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.
• Sin permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación tiene efecto al final del periodo pagado; no se hacen devoluciones prorrateadas, salvo obligación legal o error nuestro.
• Si un pago falla, lo reintentaremos durante 7 días y te avisaremos. Si no se regulariza, suspenderemos el servicio; tras 30 días más, podremos cancelar la cuenta.
• Podemos modificar los precios avisando con 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica en la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Tras la cancelación, tus datos permanecen 30 días para que puedas exportarlos. Después se eliminan definitivamente, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Te comprometes a usar el servicio de forma lícita y conforme a estos términos. En particular, no puedes:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni a personas que no hayan dado su consentimiento o se hayan opuesto.
• Usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, de acoso o que vulneren derechos de terceros.
• Configurar el asistente para hacerse pasar por una persona concreta sin autorización, ni para negar que es un sistema automatizado cuando se le pregunte directamente.
• Prestar servicios regulados (sanitarios, jurídicos, financieros) a través del asistente sin la supervisión y las garantías legales que exija tu sector.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros, ni realizar ingeniería inversa del servicio.
• Revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito.

Podemos suspender la cuenta de forma inmediata si detectamos un uso que infrinja esta sección o ponga en riesgo el servicio, a otros clientes o a terceros, avisándote y dándote la oportunidad de subsanar cuando sea razonable.

El canal de llamadas permite grabar y transcribir las conversaciones. Como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, eres tú quien debe garantizar la licitud de la grabación. En concreto:

• El asistente informará al inicio de la llamada de que se trata de un sistema automatizado y de que la llamada puede ser grabada. Esta locución está activada por defecto y no debes desactivarla salvo que cuentes con otra base jurídica y asesoramiento legal.
• Debes incluir la información sobre grabación y uso de IA en tu propia política de privacidad y en la información que das a tus clientes (art. 13 RGPD).
• Las grabaciones y transcripciones se conservan el plazo que configures y puedes eliminarlas en cualquier momento.
• Si tu actividad implica categorías especiales de datos (salud, por ejemplo), eres responsable de configurar el asistente para no solicitarlas ni almacenarlas más allá de lo imprescindible.

El canal de WhatsApp se presta exclusivamente a través de la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform). Al usarlo, aceptas además las políticas de WhatsApp Business y de Meta.

• Solo puedes iniciar conversaciones con personas que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp. Debes conservar prueba de ese consentimiento.
• Los mensajes iniciados por el negocio deben usar plantillas aprobadas por Meta. Eres responsable del contenido de tus plantillas.
• El servicio detecta solicitudes de baja (opt-out) como «STOP» o «no me escribas más» y deja de enviar mensajes a ese contacto. No debes reactivar manualmente a quien se ha dado de baja sin un nuevo consentimiento.
• Meta puede limitar o suspender un número por incumplir sus políticas o por valoraciones negativas de los usuarios. No respondemos de esas decisiones, aunque te ayudaremos en el proceso de recurso.

Las respuestas del asistente se generan automáticamente a partir de la información que aportas. Aunque aplicamos reglas y controles, los modelos de IA pueden cometer errores o dar información inexacta. Por ello:

• Eres responsable de la información y las instrucciones que das al asistente, y de revisarlas y mantenerlas actualizadas.
• Debes supervisar razonablemente las conversaciones y configurar los casos en los que el asistente debe derivar a una persona.
• Las respuestas del asistente no constituyen asesoramiento profesional. En sectores regulados, el asistente solo debe informar y agendar, no diagnosticar, prescribir ni asesorar.

El servicio, su software, diseño, marca y documentación son propiedad de RELEVO o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

Tus datos son tuyos. Conservas todos los derechos sobre la información que subes (textos, tarifas, FAQs) y sobre las conversaciones con tus clientes. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio. No usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA. Puedes exportar todos tus datos desde el panel en cualquier momento.

Podemos usar datos agregados y anonimizados (por ejemplo, tiempos de respuesta medios por sector) para mejorar el servicio y publicar estadísticas, sin que sea posible identificarte a ti ni a tus clientes.

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad mensual del servicio del 99,5 %, excluyendo mantenimientos programados (avisados con 48 horas) y causas ajenas (proveedores de telefonía, Meta, proveedores de IA, fuerza mayor). El soporte se presta por email y desde el panel en días laborables, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), con los tiempos de respuesta indicados en cada plan.

El servicio se presta «tal cual». No garantizamos resultados comerciales concretos (más citas, más reservas, más ventas); las cifras publicadas en la web son medias orientativas.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa derivada de estos términos queda limitada al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no imputable a nosotros ni de las decisiones de terceros (Meta, operadores de telefonía, proveedores de IA).

Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave, ni a las obligaciones que no puedan limitarse legalmente.

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos términos, en especial de las secciones de uso aceptable, grabación de llamadas y WhatsApp.

El contrato está vigente mientras tengas una cuenta activa. Cualquiera de las partes puede resolverlo: tú cancelando desde el panel; nosotros con 30 días de aviso, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave, impago o riesgo para el servicio. A la terminación, cesará tu acceso y se aplicará el plazo de 30 días de exportación previsto en la sección de facturación.

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos por email o desde el panel con al menos 30 días de antelación cuando el cambio sea relevante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor; si sigues usando el servicio, se entenderán aceptados.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Granada, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Este anexo regula, conforme al artículo 28 del RGPD y al artículo 33 de la LOPDGDD, el tratamiento que RELEVO (encargado) realiza de los datos personales de los clientes y contactos del Cliente (responsable) para prestar el servicio.

1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

El encargado tratará los datos únicamente para prestar el servicio de atención automatizada de email, llamadas y WhatsApp, durante la vigencia del contrato. Operaciones: recogida, registro, estructuración, almacenamiento, consulta, transcripción, generación automatizada de respuestas, comunicación al responsable y supresión.

2. Tipos de datos e interesados

Datos identificativos y de contacto, contenido de las comunicaciones, grabaciones y transcripciones de voz, metadatos (fechas, canal, duración) y cualquier otro dato que los interesados incluyan. Interesados: clientes, clientes potenciales, proveedores y contactos del Cliente.

3. Obligaciones del encargado

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del responsable (incluidas las configuraciones del panel). Si considera que una instrucción infringe la normativa, informará al responsable.
• No usar los datos para fines propios ni para entrenar modelos de IA.
• Garantizar que las personas autorizadas se comprometen a la confidencialidad.
• Aplicar las medidas de seguridad del art. 32 RGPD descritas en la política de privacidad.
• Asistir al responsable en la atención de los derechos de los interesados, en las evaluaciones de impacto y en las consultas previas a la AEPD.
• Notificar al responsable las violaciones de seguridad sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de 48 horas desde que tenga constancia, con la información del art. 33.3 RGPD.
• Poner a disposición del responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables, con preaviso de 30 días y máximo una vez al año salvo incidente.
• A la terminación, devolver los datos en formato de exportación estándar y suprimirlos en 30 días, salvo obligación legal de conservación.

4. Subencargados

El responsable autoriza de forma general a los subencargados listados en la política de privacidad. El encargado informará de cualquier cambio con 30 días de antelación; el responsable podrá oponerse por motivos justificados y, en su caso, resolver el contrato. El encargado impondrá a los subencargados las mismas obligaciones de este anexo.

5. Transferencias internacionales

Los datos se almacenan en la UE. Las transferencias a subencargados fuera del EEE se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias.

6. Obligaciones del responsable

• Disponer de base jurídica para el tratamiento y, en su caso, del consentimiento para la grabación de llamadas y el envío de mensajes por WhatsApp.
• Informar a los interesados conforme a los arts. 13 y 14 RGPD, incluido el uso de sistemas automatizados.
• Configurar el servicio (plazos de conservación, reglas del asistente, escalado a personas) de forma adecuada al riesgo de su actividad.
• Realizar, cuando proceda, la evaluación de impacto.

Si necesitas una versión firmada de este contrato o un acuerdo específico para tu sector, solicítalo en hola@relevoagency.es.